Tag Archives: Ecommerce chat

ilustrasi ecommerce chat

Manfaat Chat E Commerce Sangat Efektif Untuk Bisnis Online

Di zaman saat ini memang, kecepatan adalah segalanya. Hal ini sebenarnya berlaku juga dalam sebuah bisnis. Seperti kecepatan dalam pengiriman, akses mudah hingga layanan customer service melalui chat e commerce. Karena jika adanya penawaran dalam kecepatan maka ini akan membuat pelanggan anda mencari tempat lain yang serupa. 

chat e commerce menjadi salah satu layanan untuk customer service yang merupakan sistem chat yang memiliki fungsi sama dengan chatting. Namun chat e commerce ini sangat memungkinkan pelanggan anda bisa melakukan percakapan secara real time dengan pelanggan pada saat mereka sedang mengunjungi e commerce anda. Pelanggan biasanya akan sangat menyukai proses chat e commerce ini karena mereka bisa mendapatkan respon yang cepat jika dibandingkan dengan media lainnya. Bahkan dalam penggunaan chat e commerce ini juga tidak asing digunakan oleh banyak perusahaan. Pada dasarnya chat e commerce juga memberikan banyak sekali manfaat untuk penggunanya diantaranya adalah :

Mampu mengurangi biaya 

untuk sistem call center hanya bisa membuat agen customer service untuk bisa menangi satu pelanggan dalam satu waktu. Sedangkan chat e commerce ini CS sangat mungkin bisa berinteraksi dengan banyak pelanggan. Dengan menangani banyak pelanggan sekaligus, maka bisnis yang anda jalan hanya memerlukan tim CS yang jauh lebih sedikit yang mana ini artinya akan sangat mengurangi biaya operasional. Selain itu, pemasangan aplikasi chat ini juga sebenarnya jauh lebih murah.

Mampu membangun kepercayaan pelanggan

Sebenarnya membangun kepercayaan pelanggan tidak mudah, apalagi jika anda harus melakukannya secara online. Dengan menggunakan chat e commerce ini maka dalam berbisnis anda bisa melakukan interaksi langsung dengan pelanggan anda sehingga ini tentu saja akan memberikan rasa percaya pada mereka. Sangat penting menumbuhkan rasa percaya, karena tidak semua pembeli percaya dengan mudah saat memutuskan akan membeli produk anda. 

Tingkat Kepuasan Pelanggan Meningkat

Sebenarnya chat e commerce juga merupakan salah satu cara untuk anda bisa memperbaiki customer service dan meningkatkan customer relation dengan melalui pengalaman anda berbelanja yang menjadi sangat menyenangkan. Penggunaan chat e commerce ini bisa meningkatkan kepuasan karena memberikan kinerja yang lebih efisien dan lebih cepat dalam hal merespon pelanggan. Dengan melakukan komunikasi melalui platform yang memang disukai oleh pelanggan, maka ini sudah menjadi salah satu pelanggan loyal anda. 

Memahami pelanggan dengan analytic chat e commerce

Memahami pelanggan mengenai apa yang dibutuhkannya dan mencarikan solusinya adalah salah satu kunci terbaik dalam proses penjualan. Langkah ini bisa anda lakukan sebagai salah satu cara untuk mempercepat close deal, namun tetap mengumpulkan insight dari pelanggan. Langkah yang bisa anda lakukan adalah dengan meninjau kembali riwayat percakapan yang terdapat pada chat e commerce. Dengan cara ini maka anda bisa mendapatkan informasi berharga mengenai pemikiran, opini, dan seperti apa perilaku dari pelanggan anda. Dan hal ini bisa anda jadikan sebagai strategi bisnis dalam mengembangkan produk, marketing hingga strategi bisnis anda selanjutnya.